Ｑ『クレーム電話への対応として不適切なものはどれですか。』

[ア]　とりあえず先方の話はなんであれ全部聞いてから、確認作業をする。
[イ]　詳細を調べて折り返し連絡をする旨を申し出て、先方の都合を尋ねる。
[ウ]　なるべく専門的な言葉を用いて、効率的な説明を心がける。
[エ]　電話の内容を記録残す。

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