[ア] 「ありがとうございます」と礼を言い、電波の状態が本当に大丈夫かどうかを相手に丁寧に確認してから会話に入る。 [イ] 「ありがとうございます」と礼を言い、また切れることの懸念を丁寧に伝え、固定電話からかけ直してもらう。 [ウ] 「こちらからご連…

[ア] 携帯電話は個人的なツールであり重大・極秘の会話に適しているので、そのような話を積極的にする。 [イ] 携帯電話は外出中に用いることが多いので、常に第三者に会話を聞かれる可能性を考慮に入れ、重大・極秘な会話は極力避ける。 [ウ] 携帯電話では重…

[ア] とりあえず先方の話はなんであれ全部聞いてから、確認作業をする。 [イ] 詳細を調べて折り返し連絡をする旨を申し出て、先方の都合を尋ねる。 [ウ] なるべく専門的な言葉を用いて、効率的な説明を心がける。 [エ] 電話の内容を記録残す。 ⇒正解と解説は…

[ア] かけたほうが先に切るのが基本だが、相手が顧客や目上の人間の場合は相手より後に受話器を置くのが礼儀にかなっている。 [イ] かけたほうが後に切るのが基本だが、相手が顧客や目上の人間の場合は相手より先に受話器を置くのが礼儀にかなっている。 [ウ…

[ア] 「申し訳ございません。お名前を失念してしまいました。恐れ入りますがもう一度教えて頂けますか」と正直に言う。 [イ] 頃合を見計らって「大変恐れ入りますが、もう一度お名前を確認させて頂きますか」と再確認の体裁を取る [ウ] そのまま、名前を聞か…

[ア] 担当者在社時にかけ直してもらう。 [イ] 代理の者で対応可能かどうかを訊き、無理ならばかけ直してもらう。 [ウ] 代理の者で対応可能かどうかを訊き、無理ならば先方の電話を番号聞いたうえで、担当者に連絡を取り対応してもらう。 [エ] 担当者の携帯電…

[ア] まず「申し訳ございません」と謝り、出られない理由を簡単に告げ、「いかがいたしましょうか」と相手に判断をまかせる。 [イ] まず「申し訳ございません」と謝り、特に理由は告げず、しばらくしてからかけなおしてもらう。 [ウ] まず「申し訳ございませ…

[ア] 「はい、田中課長ですね。少々お待ちください」と呼び出し相手を復唱確認してから「田中課長、お電話です」と取り次ぐ。 [イ] なるべく早く取り次ぐため、呼び出し相手の復唱確認を省力して「田中課長、○○物産の××様からお電話です」と取り次ぐ。 [ウ] …

[ア] 相手方の伝達事項をしっかりと頭に記憶し、最後にそれを思い出しながら復唱確認し、電話を切る。 [イ] 相手方の伝達事項をメモに記録し、最後にメモを読みながら復唱確認し、電話を切る。 [ウ] 相手がなにかを話し始めるまで、黙って待つ。 ⇒正解と解説…

[ア] 「はい。お電話、ありがとうございます」と明るく言ってから、会社名と部署名を名乗る。 [イ] 「はい。お電話、ありがとうございます」と明るく言ってから、まずは相手方が用件を切り出すのを待つ。 [ウ] 相手がなにかを話し始めるまで、黙って待つ。 […

[ア] 「少々お声が小さいようでございます。もう一度お願いいたします」 [イ] 「大変申し訳ございません。大きなお声でもう一度お願いいたします」 [ウ] 「少々お電話が遠いようでございます。大変恐れ入りますが、もう一度お願いいたします」 ⇒正解と解説は…

[ア] 名前を訊くのは失礼なので、そのまま用件を取り次ぐ。 [イ] 敬語を用いて、丁寧に名前を聞く。 [ウ] 名乗らないのは失礼なので、相手のマナー違反をやんわりと注意する。 ⇒正解と解説はコチラ by bmanner.com

[ア] ３回 [イ] ５回 [ウ] 特に適切なラインはない。 ⇒正解と解説はコチラ by bmanner.com